Често задавани въпроси
Преди да купите
Можете ли да предоставите сертификати?
Можем да предоставим CE сертификати. Моля, свържете се с нас , като посочите модела, за който се нуждаете от CE сертификат, и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Предоставяте ли ръководство/ръководство за потребителя?
Моля, свържете се с нас с името на модела и ние ще ви предоставим съответното ръководство възможно най-скоро.
Има ли физически сервизни/ремонтни центрове?
В момента имаме партньорски ремонтни/сервизни центрове в Италия и Ирландия.
Могат ли да се закупят оригинални фабрични части?
Оригинални резервни части могат да бъдат закупени от нашия официален уебсайт. Ако не можете да намерите необходимата ви част, моля, свържете се с нас.
Можете ли да предоставите фактура?
Можем да ви предоставим проформа фактура. Моля, свържете се с нас , като посочите името на магазина, от който сте направили поръчката, и номера на поръчката си, и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Могат ли продуктите, поръчани предварително, да бъдат платени чрез PayPal?
Продуктите с предварителна поръчка поддържат следните методи на плащане: Кредитна карта, Apple Pay, Google Pay, Плащане с карта, Банков депозит.
Ако изберете банков превод, можем да предложим 10% отстъпка.
Поддържа ли се плащане на вноски?
Поддържат се плащания на разсрочено плащане с Klarna на 3 вноски.
Колко време отнема корабоплаването?
За продукти на склад, поръчките обикновено се изпращат в рамките на 1-3 работни дни. За продукти с предварителна поръчка, моля, вижте очакваната дата на доставка. След като продуктът пристигне в нашия склад, той ще бъде изпратен в рамките на 1-3 работни дни. Ако имате въпроси, моля, свържете се с нас.
Доставяте ли до Обединеното кралство?
Доставяме до Обединеното кралство. Можете да проверите очакваното време за доставка на страницата на продукта.
Разходите за доставка безплатни ли са?
Да, предлагаме безплатна доставка до ЕС!
До кои държави изпращате?
Доставяме до всички страни от ЕС. За други страни и острови, моля, свържете се с нас, като ни кажете пълния си адрес и пощенски код. Ще потвърдим дали е налична доставка и ще ви отговорим възможно най-скоро.
Защо плащането ми с кредитна карта не е успешно?
Ако извършите плащане с кредитна карта и плащането е неуспешно, е възможно нашата система да е отказала плащането, за да предотврати евентуална измама. Препоръчваме ви да се свържете предварително с компанията за кредитни карти или банката си, за да ги информирате за покупката и да избегнете отказ.
Ако плащането с кредитна карта е било отказано, ето 3 решения:
1. Опитайте с друга кредитна/дебитна карта.
2. Ако имате PayPal акаунт, опитайте да платите с PayPal.
3. Ако нямате PayPal акаунт, можете да изберете банков превод на страницата за плащане.
Проследявайте моята поръчка
Моля, кликнете тук, за да проследите поръчката си.
Какви продукти са включени в пратката след поръчка на велосипеда?
Ще изпратим велосипеда, зарядното устройство, ключалката, въздушната помпа и комплекта шестостенни гаечни ключове. Ако поръчката ви включва безплатни подаръци, някои от тях може да бъдат изпратени отделно. Ще предоставим съответния номер за проследяване.
Адресът за доставка е въведен неправилно. Как мога да го променя?
Ако поръчката ви все още не е изпратена, можем да променим адреса. Ако вече е изпратена, ще трябва да потвърдим възможността с доставчика на логистика. Моля, предоставете номера на поръчката си и правилния адрес за доставка.
Кликнете тук , за да се свържете с нас.
Мога ли да изпратя продукта на някой друг?
Да, разбира се. Ще изпратим продукта според адреса за доставка, предоставен в поръчката. Ако искате да го изпратите като подарък на приятел, просто въведете правилния адрес за доставка на получателя.
Мога ли да платя в друга валута?
За съжаление, нашата банкова сметка в момента поддържа само преводи в евро. Ще конвертираме сумата в евро и след това можете да ни преведете съответната сума.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Какви аксесоари мога да закупя?
Здравейте, можете да разгледате уебсайта ни, за да видите дали разполагаме с необходимите ви аксесоари.
Ако не, моля, кликнете тук , за да се свържете с нас и да ни предоставите модела на вашия велосипед и необходимите аксесоари.
След като купите
Превключвателят на батерията изключва ли захранването на батерията?
За съжаление, ключът за батерията не изключва захранването на батерията. Ключът за батерията се използва само за да я държи на място на велосипеда. Ако искате да изключите захранването на батерията, можете да го направите с превключвателя на дисплея.
Ако нещо се обърка с велосипеда ми, как мога да поискам гаранционна помощ?
Вярваме, че комуникацията е най-добрият начин за решаване на проблеми. Ако вашият велосипед има неизправност, моля, свържете се с нас незабавно. За да ви помогнем точно, опишете проблема подробно и предоставете снимки и видеоклипове на дефектните части, за да могат нашите техници да ви дадат най-точното решение.
Колко време отнема презареждането на батерията?
Препоръчваме зареждането на батерията да се извършва своевременно, когато на дисплея се показват по-малко от 2 чертички за зареждане, за да се запази дългосрочната ѝ ефективност и здравина.
Как мога да почистя колелото си?
Почиствайте велосипеда си Lankeleisi като обикновен велосипед, но препоръчваме да извадите батерията преди почистване. След почистване го подсушете незабавно със суха кърпа.
Ако имам допълнителни въпроси, с кого мога да се свържа?
Ако имате допълнителни въпроси, винаги можете да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти. Нашият екип ще използва професионализма си, за да реши вашите проблеми. Контакт: service@lankeleisi.com
Ако имате допълнителни въпроси, моля, изпратете ни имейл и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Пишете ни