Връща политика

Ако имате някакви проблеми с възстановяването на средства, връщането или замяната, моля, свържете се с нашия персонал за поддръжка на първо място.

 

ПРЕДВАРИТЕЛНА ПОРЪЧКА И ОТМЕНЯНЕ НА ПОРЪЧКА

За всички поръчки (включително предварителни) вашата кредитна/дебитна карта ще бъде таксувана незабавно. Няма да има забавяне на плащането, независимо кога се очаква артикулът да бъде изпратен.

Всяка анулирана поръчка на ebike преди изпращане ще бъде таксувана с 10% такса за обработка и клиентите могат да получат само 90% възстановяване от общата цена на поръчката.

Процес на промяна на продукта:

1. Ако искате да поискате промяна на продукта поради проблеми с качеството, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти в рамките на 15 дни от получаване на продукта.

2. Нашият екип за обслужване на клиенти ще ви преведе през процеса на проверка, за да определи дали продуктът наистина има проблеми с качеството. Ако проблемът с качеството бъде потвърден, ние ще организираме връщане на етикет за доставка за вас и няма да имате допълнителни разходи.

3. След като продуктът бъде получен в нашия склад и проверен, ние ще обработим замяната и ще ви изпратим новия артикул. Ако замяната не е налична, ние ще предложим възстановяване на сумата.

4. Ако продуктът няма проблеми с качеството и все пак искате да го промените, моля, вижте условията за „Допустимост за промяна“, посочени в политиката за промяна на продукта. Уверете се, че продуктът не е използван, без прах, мръсотия или миризма, в оригиналната си опаковка и поемете разходите за връщане от 300 € (разходи за доставка за върнати модели: 150 €, за нови модели: 150 €) . Свържете се с нашето обслужване на клиенти в рамките на 15 дни от получаването за допълнителни инструкции.

5. След 30 дни от датата на получаване при никакви обстоятелства няма да се приемат промени в продукта.

Процес на връщане на продукти:

1. Ако искате да върнете продукт в рамките на първите 15 дни от получаването, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да инициирате процеса на връщане.

2. Уверете се, че продуктът не е използван, без прах, мръсотия или миризма и в оригиналната си опаковка. Вие ще носите отговорност за разходите за обратна доставка, които възлизат на €300.

3. След като получим върнатия продукт в нашия склад и потвърдим, че той отговаря на изискванията на правилата за връщане, възстановяването на суми ще бъде извършено чрез оригиналния метод на плащане, използван за покупката.

4. Моля, обърнете внимание, че процесите на връщане и замяна включват изпращане на продукта обратно в нашия склад за проверка, преди да бъдат предприети каквито и да било по-нататъшни действия. Ако имате някакви въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нашето обслужване на клиенти за съдействие.

АРТИКУЛИТЕ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ, ВКЛЮЧВАТ, НО НЕ СА ОГРАНИЧЕНИ ДО:

Модно облекло (шапки и др.)
Всички аксесоари
Специални поръчки
Използвани артикули, освен в ЕКСТРЕМНИ случаи на счупване/неизправност
ЗАКЪСНЕНИЕ ИЛИ ЛИПСВАНЕ НА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ
Ако не сте получили възстановяване след 2 дни след одобрение, моля, проверете отново банковата си сметка и се свържете с компанията/банката на вашата кредитна карта, тъй като може да отнеме известно време, преди възстановяването ви да бъде публикувано официално. Често има известно време за обработка, преди възстановяването да бъде публикувано. Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяването си, моля, свържете се с нас на service@lankeleisi.com

Възстановяване

1. За всеки продукт, който върнете правилно в съответствие с тази политика, ние ще възстановим цената, която сте ни платили.
2. Ние няма да ви възстановим първоначалните разходи за доставка, свързани с върнатия продукт.
3. Ние няма да ви възстановим никакви разходи, направени при връщането на продукта при нас.

Неправилно връщане

1 Ако върнете продукт, който нарушава тази политика, и нямате друго законно право да възстановите сумата или да замените продукта:
(a) Няма да възстановим покупната цена или да заменим стоките;
(b) Можем да задържим върнатите продукти, докато не ни платите. Допълнителни такси, които може да начислим за повторна доставка на върнати продукти
(C) Ако не получим допълнителното плащане в рамките на 15 дни, можем да изхвърлим продукта сами.

Ако трябва да върнете велосипеда си, моля, не го връщайте на първоначалния адрес за доставка. Моля, първо се свържете с нас и ние ще ви предоставим обратен пощенски адрес.