Гаранция

1. Как да кандидатствате за гаранция

Гаранционните искове на LANKELEISI могат да бъдат изпълнени чрез изпращане на имейл (моля, кажете ни номера на вашата поръчка), който е необходим за подмяна на части в гаранция. Това става през страницата за контакт на нашия уебсайт и изисква номера на вашата поръчка. Билетите за поддръжка позволяват директен контакт с нашите сертифицирани механици по имейл. След като изпратите билет, ще получите отговор в рамките на 48 часа. Като част от гаранционния процес може да се наложи да извършите тестове и да изпратите кадри на механик, за да може той да диагностицира проблема и да предостави най-доброто решение. Пример за това е тестване на батерия с волтметър и изпращане на снимка на резултата по имейл. LANKELEISI ще оцени вашия случай и ще ви преведе през всички тестове, които може да изискваме.

А) Какво ще правим?

Ако даден компонент се счита за дефектен или повреден без грешка на потребителя, ние ще издадем резервна част. Ние ще заменим всички части, които сметнахме за повредени по време на транспортирането. Можем също така да разрешим възстановяване на разходи за ремонти в местни магазини за велосипеди до $200, ако е определено от механик на LANKELEISI. Всички неоторизирани ремонти или промени не се покриват от гаранцията. Всякакви неупълномощени промени по велосипеда също водят до анулиране на гаранцията.

Б) Какво няма да правим?

LANKELEISI няма да замени никоя част, без първо да види снимка или видео на повредената част. Няма да предоставяме гаранционно обслужване за собствениците на второ превозно средство. Ние няма да заменим части, повредени от потребителя. Ние няма да плащаме за услуги на трети страни или за подмяна на части, освен ако не е договорено преди ремонта. Ако собственикът използва собствената си услуга за доставка, LANKELEISI няма да носи отговорност за щети, които могат да възникнат по време на доставка. За повече информация, моля, прегледайте нашата Политика за връщане. Ние няма да предоставим никакво гаранционно обслужване за собственици, които не са закупили от LANKELEISI.EU или от оторизиран дилър.

2. Гаранционни условия

Нашите механици са пряко отговорни за гаранционната информация. Те са повече от щастливи да работят с вас при условията, посочени по-долу.
Тази гаранция важи само за първоначалния собственик на LANKELEISI. Тази гаранция е ограничена до еднократна подмяна на дефектни части по усмотрение на LANKELEISI. Тази гаранция не покрива щети, причинени от неспазване на инструкциите в ръководството за собственика, стихийни бедствия, злополука, неправилна употреба, пренебрегване, злоупотреба, търговска употреба, промяна, модификация, неправилно сглобяване, износване, монтаж на части или аксесоари, които не първоначално проектиран или несъвместим с продаваните несъвместими велосипеди, грешка на оператора, повреда от вода, екстремно каране, каскадьорско каране или неправилна последваща поддръжка. Цял резервен велосипед ще бъде издаден само в крайни случаи. В този случай оригиналният велосипед трябва да бъде изпратен във фабриката на LANKELEISI за проверка/поправка, преди да изпратите новия велосипед. Ако може да се поправи, може да не винаги е възможно да изпратите нов велосипед.
Тази гаранция не покрива аксесоари, консумативи или нормално износващи се части. LANKELEISI НЕ НОСИ ОТГОВОРНОСТ ЗА НИКАКВИ ЩЕТИ, ПОВРЕДИ ИЛИ ЗАГУБИ, ПРОИЗТИЧАЩИ ОТ НЕОТОРИЗИРАНО ОБСЛУЖВАНЕ ИЛИ ИЗПОЛЗВАНЕ НА НЕРАЗРЕШЕНИ КОМПОНЕНТИ. Щетите при транспортиране трябва да бъдат докладвани на LANKELEISI чрез билет за поддръжка. Те могат да бъдат попълнени на нашите страници за поддръжка. на В НИКАКЪВ СЛУЧАЙ LANKELEISI НЕ НОСИ ОТГОВОРНОСТ ЗА КАКВИТО И ДА БИЛО ПРЯКИ, КОСВЕНИ ИЛИ КОСВЕНИ ЩЕТИ, НЕЗАВИСИМО ДА СЕ ОСНОВАВА НА ДОГОВОР, ГАРАНЦИЯ, НЕБРЕЖНОСТ ИЛИ ОТГОВОРНОСТ ЗА ПРОДУКТА ВЪВ ВРЪЗКА С НЕГОВИТЕ ПРОДУКТИ, ВКЛЮЧИТЕЛНО, НО НЕ ОГРАНИЧАВАЩО СЕ ДО СЛЕДНОТО: ЛИЧНИ ПОВРЕДИ, ПРАВО.
За ситуации, в които гаранционната политика може да не е приложима, LANKELEISI може да начисли минимална такса за обслужване и такса за резервни части. Всички обмени са ограничени до един за артикул. Всички отделни такси за доставка за целите на гаранцията трябва да бъдат предплатени и застраховани от клиента. LANKELEISI не носи отговорност за изгубени входящи пакети. LANKELEISI може да анулира гаранцията, когато е приложимо. LANKELEISI си запазва правото да актуализира и променя своята гаранция по всяко време. Известието за тези промени може да бъде предоставено или не.
Всеки електрически велосипед, закупен от LANKELEISI.EU и оторизирани търговски обекти, е покрит от ограничената гаранция на нашия производител срещу дефекти в материалите или изработката към първоначалния собственик, включително следните отделни компоненти:

A) 1 година ограничена гаранция

1. Едногодишен гаранционен период: Тази гаранционна политика влиза в сила от датата на закупуване и е валидна за срок от една година (напр. контролери, вилки, стебла, колове за седалки, колянов вал, задни багажници, системи за превключване и др.). През този период компанията ще осигури гаранционно покритие за компоненти за електронни велосипеди.
2. Изключения: Тази гаранция не покрива проблеми, произтичащи от злополуки, неправилна употреба, неоторизирани ремонти, модификации или самоинсталации.

B) 2 години ограничена гаранция

1. Двугодишен гаранционен период: Тази гаранционна политика влиза в сила от датата на закупуване и остава валидна за период от две години. През този период компанията предоставя гаранционно покритие за батерии и двигатели за електронни велосипеди.
2. Изключения: Тази гаранция не покрива проблеми, произтичащи от злополуки, неправилна употреба, неоторизирани ремонти, модификации или самоинсталации.

C) 3 години ограничена гаранция

1.Тригодишен гаранционен срок: три години от датата на закупуване. През този период компанията ще гарантира частта от рамката на е-велосипеда.
2. Покритие: Тази гаранционна политика покрива само производствени дефекти и материални проблеми на рамката. Всяка част, дължаща се на инцидент, злоупотреба, необичайна употреба, неоторизиран ремонт, модификация или самоинсталация, не се покрива от гаранцията.

Г) Без гаранция

Моля, обърнете внимание, че екипировката и аксесоарите не се покриват от тази гаранционна политика, но са включени в нашата политика за връщане.

Д) Предмети за носене

Артикулите, носени поради нормална употреба, не се покриват от гаранцията. Тези елементи включват, но не се ограничават до: вериги, джанти, спици, спирачни накладки, вътрешни гуми, гуми, ротори, дръжки и седалки. Поддръжката и подмяната на тези части е отговорност на собственика на велосипеда.

3. Искове

Всички искове по тази гаранция трябва да бъдат направени чрез LANKELEISI. Доказателство за покупка се изисква за всяка гаранционна рекламация. Преди да предявите гаранционен иск, препоръчваме ви да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, тъй като може да има лесно решение на вашия проблем. Валидни гаранционни искове ще бъдат обработени от LANKELEISI в рамките на една година от първата покупка. Гаранционни искове могат да бъдат подавани чрез билет за поддръжка на нашата страница за поддръжка. 

A) Искове за щети при транспортиране

Незабавно проверете вашия продукт за повреди. Исковете за щети при транспортиране са изключително чувствителни към времето. Няма да приемаме искове за щети при доставка в рамките на 14 дни след получаване на продукта. Преди вие и шофьорът да подпишете пратката, моля, отбележете всяка повреда на вашия продукт в товарителницата. Направете снимки на всички намерени щети и датирайте снимките, ако е възможно. Пазете всички опаковки и документи, докато процесът на проверка приключи. Докладвайте искове за щети чрез билет за поддръжка на нашата страница за поддръжка в рамките на 14 дни от доставката до LANKELEISI. 

B) Сторниране на плащане по кредитна карта

Ако срещу поръчка по каквато и да е причина бъде издадено сторниране на кредитна карта на каквато и да е сума и клиентът все още притежава продукта в тази поръчка, гаранцията ще бъде спряна, докато сторнираното плащане не бъде разрешено.

4. Смяна на части

В случай, че трябва да бъде изпратена резервна част в рамките на гаранционния период, LANKELEISI може да поиска дефектната част да бъде изпратена обратно в нашата фабрика, по преценка на LANKELEISI. Дефектната част трябва да пристигне във фабриката на LANKELEISI, преди да може да бъде изпратена резервна част. Както е упълномощено от LANKELEISI, LANKELEISI ще предостави предплатен етикет за връщане за връщане и замяна на дефектната част. Ако за клиент е издаден предплатен етикет за връщане, се изисква бързо (в рамките на 10 дни) връщане на дефектната част, освен ако не е обсъдено предварително с LANKELEISI.
При получаване на дефектни/върнати части, те ще бъдат проверени за повреди при транспортиране. LANKELEISI си запазва правото да изиска плащане, ако частите са повредени извън границите на теста за част. Неспазването на условията, изброени в този раздел, може да доведе до отказ на услугата, анулиране на гаранцията и/или окончателно анулиране на поръчката.

5. Опровержение

Карането на всякакъв вид велосипед крие присъщи рискове, които не могат да бъдат предвидени или избегнати. Тези опасности могат да доведат до сериозни злополуки, наранявания или дори смърт. Отговорност на мотоциклетиста е да знае, да бъде образован и да бъде подготвен да кара по безопасен начин.
LANKELEISI силно препоръчва на всички клиенти велосипедите им да бъдат проверени и тествани от сертифициран велосипеден механик преди първото им каране. Цялостната проверка на всеки компонент на вашия велосипед ще ви помогне да се уверите, че велосипедът е безопасен за каране. LANKELEISI НЕ ГАРАНТИРА, че спирачките, скоростните лостове, моторът, стеблото, джантите, спиците, дерайльорите, вилиците или всеки друг компонент на велосипеда ще пристигнат правилно закрепени и регулирани.
Преди всяко каране проверявайте внимателно велосипеда, за да сте сигурни, че всички компоненти са правилно регулирани и закрепени. на
LANKELEISI НЯМА ДА НОСИ ОТГОВОРНОСТ ЗА НИКАКВИ ЩЕТИ ИЛИ ПОСЛЕДСТВИЯ, ПРОИЗТИЧАЩИ ОТ НЕПРАВИЛНА УПОТРЕБА, НЕБРЕЖНОСТ ИЛИ СГЛОБЯВАНЕ НА ВЕЛОСИПЕДИТЕ. Това включва, но не се ограничава до, телесна повреда, имуществени щети, икономическа загуба, сериозен инцидент или смърт.

6. Отказ от отговорност относно ефективността на велосипеда

Максималната скорост и диапазон, посочени за всеки велосипед, са приблизителни и не са гаранция за очакваната производителност. Много фактори могат да повлияят на производителността на велосипеда, включително, но не само: рейтинг PAS, тегло на водача, тегло на товара, тип терен, наклон, използване на педала, условия на вятъра, температура и налягане в гумите. При различни условия могат да се получат различни обхвати и максимални скорости от оценките, които сме изброили.

7. Връзки с клиентите

Удовлетворението на клиентите е един от основните приоритети на LANKELEISI. Ние работим много усилено, за да гарантираме, че всички наши клиенти са доволни от покупките си. Възможно е да възникнат обстоятелства, при които не може да се постигне взаимно приемливо решение.
Разбираме, че когато се свържете с някой от нашите представители за обслужване на клиенти или механици (чрез билет за поддръжка), нещо се е объркало и е било необходимо решение. Ние ще работим с вас, за да гарантираме, че проблемът ще бъде разрешен възможно най-навременно. Като се има предвид нашето желание да ви помогнем, ние се нуждаем от вашето съдействие, сътрудничество и търпение, за да разрешим проблема. Ние се стремим да осигурим уважително и приятелско обслужване на клиентите и очакваме същата любезност и уважение в замяна.
Груб, вулгарен или заплашителен език, насочен към нашите служители или представители за обслужване на клиенти, няма да бъде толериран. Ще бъде издадено предупреждение, ако възникне тази неприятна ситуация. Ако грубото, вулгарно или заплашително поведение продължава, LANKELEISI си запазва правото да откаже услугата, да анулира гаранцията, да възстанови сумата и/или окончателно да анулира поръчката. Ние искрено желаем да избегнем подобни взаимоотношения, ако е възможно.
Последна актуализация: септември 2023 г